Perguntas e respostas frequentes

1. O que é “ vigência “ ? Onde posso encontrar esta informação ?

Prazo que determina o início e término da validade dos serviços contratados. Esta informação está descrita nas condições gerais do produto contratado.

2. O que é carência? Onde posso encontrar esta informação?

Carência é o tempo que o beneficiário deverá aguardar para que faça jus ao benefício contratado, considerado á partir do ato de contratação do produto . Esta informação está descrita nas condições gerais do produto contratado .

3. O que é “cobertura” ? Onde posso encontrar esta informação ?

Cobertura é o conjunto de procedimentos a que o beneficiário tem direito no momento da contratação do serviço ( respeitado o período de carência e vigência descritas no contrato ). Esta informação está descrita nas condições gerais do produto contratado.

4. Caso eu utilize todo o limite de uma cobertura específica, posso continuar a utilizar as demais ?

Sim, o cliente pode continuar utilizando normalmente as outras coberturas contratadas até seus respectivos limites. Quando atingido o limite, a cobertura torna-se inutilizável.

5. Quando os limites de cobertura são renovados ?

Os limites da cobertura só são renovados na contratação de um novo produto de assistência ou na renovação do plano atual, ou seja, caso sejam esgotados os limites da cobertura do produto contratado antes do término de sua vigência, o cliente deverá adquirir um novo plano ou aguardar o término de vigência de seu atual.

6. O que são “ exclusões” ? Onde posso encontrar esta informação ?

Exclusões são o conjunto de características que quando presentes e/ou executadas no veículo do  beneficiário, inviabilizam os benefícios contratados. Esta informação está descrita nas condições gerais do produto contratado.

7. Como devo proceder caso precise de um dos serviços contratados ?

Caso precise acionar um dos serviços contratados, ligue para a Central de Atendimento no número 0800 770 9131 e informe o número de seu certificado. Tenha em mãos os documentos necessários descritos nas condições gerais do produto contratado.

8. Gostaria de cancelar o produto, como devo proceder ?

O cancelamento de seu produto “AUTO CLUBE BRASIL” deverá ser requisitado somente através da  Central de Relacionamento no número 0800 770 9131, de segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:00hs (exceto feriados). Para outras informações, consulte as condições gerais do produto contratado.

9. Troquei o meu veículo por outro, posso transferir o serviço para o novo?

Sim, é permitida a substituição do veículo desde que atenda as exigências e/ou características descritas nas condições gerais do produto adquirido. A substituição deverá ser requisitada somente através da  Central de Atendimento no número 0800 770 9131. Para outras informações, consulte as condições gerais do produto contratado.

10. Existe algum horário de atendimento específico para os serviços de assistência?

Não, todos os serviços de assistência contratados funcionam 24 horas por dia e 365 dias por ano .

11. Central de Relacionamento

Dúvidas, sugestões e ou reclamações, entre em contato com nossa Central de Relacionamento no número (11) 4134-5427 e fale com um de nossos atendentes. O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:00h (exceto feriados)

12. O que fazer quando você vendeu seu veículo?

Você deverá entrar em contato com nossa Central de atendimento pelo 0800 770 9131, onde será efetuado o cálculo do período de utilização de seu plano de assistência. Para o novo veículo deverá ser efetuado um novo certificado com nova vigência, ou seja, deve-se efetuar a compra de um novo plano de assistência com as características do novo veículo.